GARANZIA E RESO

Intraprendiamo un rigoroso controllo di qualità su tutti i nostri prodotti per assicurarci che i nostri clienti possano godere dei nostri articoli.


Il nostro servizio clienti dedicato è pronto e in attesa di fornire un supporto professionale. Contattaci per qualsiasi domanda sul tuo ordine e sui prodotti a info@hotspotdesign.com

PRODOTTO DIFETTOSO

Se il tuo prodotto Hotspot Design presenta un difetto di materiale o di lavorazione, Hotspot Design accetterà i tuoi resi se l'ordine è stato acquistato su www.hotspotdesign.com

Tutto è gratuito, chiederemo al nostro trasportatore di ritirare l'unità difettosa e dopo averla ricevuta indietro se i nostri ispettori confermano che il prodotto contiene un difetto possiamo predisporre un rimborso completo o una sostituzione del prodotto. Si prega di includere una lettera con il reso che spieghi il problema e che richieda una sostituzione o un rimborso.

Solo i materiali e le lavorazioni originali, inalterati e non modificati sono coperti da questa polizza. Questa garanzia non copre i danni causati da incidenti, cura impropria, negligenza, normale usura o degrado naturale di colori e materiali nel tempo e nell'uso prolungati. I danni non coperti dalla garanzia possono essere riparati a un prezzo ragionevole e verrà addebitata una commissione per la spedizione di ritorno.

Come richiedere un problema di garanzia:

  • Devi semplicemente contattarci a info@hotspotdesign.com

  • Indicaci il tuo numero d'ordine e il codice articolo del prodotto

  • Si prega di allegare all'e-mail un'immagine chiara del difetto di qualità (immagine max 2 Mb)

  • Inizieremo subito la procedura per risolvere il tuo problema di garanzia

Se hai acquistato il nostro prodotto in uno dei nostri negozi rivenditori, devi applicare un reso in garanzia direttamente con loro ma le condizioni rimarranno quelle sopra.

Articolo SBAGLIATO o mancante

Se ricevi un articolo sbagliato (non corrispondente al tuo ordine) o manca un prodotto nel pacco, verrà effettuata una sostituzione gratuita o una nuova consegna.

Si prega gentilmente di controllare attentamente il pacco e di inviarci l'immagine della scatola e la sua etichetta insieme al numero dell'ordine e al nome del prodotto sbagliato o mancante.
Nel caso non fosse possibile predisporre una nuova consegna verrà predisposto un rimborso.

RITORNO

Se hai bisogno di scambiare il tuo ordine con una taglia, colore o stile diverso, devi contattare il nostro team di supporto a info@hotspotdesign.com ti aiuteremo a restituire il tuo ordine attuale e a predisporre una sostituzione. Puoi decidere di restituire qualsiasi articolo ordinato per un cambio di prodotto o per un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine originale.

Se desideri cambiare la taglia o cambiarla con un prodotto diverso, il nostro team di supporto ti aiuterà a farlo. È necessario restituire gli articoli non indossati/non utilizzati nel loro stato originale, con cartellini, etichetta, confezione. In tal caso, i clienti pagano le spese di spedizione in entrambe le direzioni (articolo restituito e sostituzione). Puoi verificare i costi di trasporto per il tuo paese nella pagina Spedizioni e imballaggio.

Se si desidera effettuare il cambio con un prodotto diverso, il prezzo deve essere uguale al prezzo a cui è stato acquistato il prodotto originale oppure deve essere predisposto un pagamento per la differenza di prezzo.

Se l'articolo è esaurito nella taglia che hai scelto, verrà invece emesso un rimborso.

Qualsiasi rimborso emesso non per motivi di garanzia verrà applicato al netto delle spese di trasporto, ti rimborseremo il prezzo di acquisto del tuo articolo.

ISTRUZIONI PER IL RESO

Devi predisporre un pacco o un sacchetto con il prodotto da rispedire in cui devi scrivere il seguente indirizzo:

OVERMAKE srl

Via degli Olmetti 44A B9

00060 Formello (RM)

Italia

Ordine di riferimento n. XXXXXXXXX

Cosa devi sapere sui resi:

  • Tutta la merce sarà ispezionata al ritorno. Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e mai indossati.

  • La merce è sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino, quindi assicurati che sia imballata correttamente e non possa danneggiarsi durante il trasporto.

  • Non siamo responsabili per eventuali articoli che ci vengono restituiti per errore.

  • Ove possibile, gli articoli restituiti devono includere cartellini, etichette e qualsiasi confezione originale.

  • Nell'improbabile eventualità che un articolo ci venga restituito in condizioni non idonee, potremmo doverlo rispedire.

  • Si prega di non rimuovere l'involucro originale per motivi di igiene.

  • I prodotti personalizzati, progettati e realizzati appositamente per conto terzi, non possono essere oggetto di resi, modifiche o rimborsi.

Invieremo la tua sostituzione all'indirizzo di consegna originale se non riceviamo alcuna informazione sulla variazione dell'indirizzo.